Voici une liste des questions les plus fréquemment posées que l’on reçoit concernant le Programme d’éco-notation de la Clé verte. Au cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question sur cette liste ou ailleurs sur le site, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un courriel et nous nous ferons un grand plaisir de vous aider.

Est-il nécessaire d’être un membre de l’Association des hôtels du Canada (AHC) pour participer au Programme d’éco-notation de la Clé verte?
Ce programme est offert à tous les hôtels du Canada, qu’ils soient membres ou non de l’AHC.

Est-ce que le Programme de la Clé verte tient compte des exploitations hôtelières à services réduits?
Étant donné que les hôtels n’offrent pas tous des services de restauration ou des salles de réunion, on donne alors à l’établissement hôtelier participant une Option d’abstention de l’une ou des deux de ces sections avant de commencer l’évaluation. Le système est conçu de manière à pouvoir ajuster ses calculs afin de s’assurer que cette abstention n’a eu aucune influence sur la notation de l’hôtel.

Est-ce que les types d’hébergement suivants peuvent participer au Programme : les motels, les chambres d’hôtes, les auberges, les camps de chasse et de pêche ainsi que les terrains de camping?
Au tout début de son élaboration, le Programme a été conçu afin d’avoir pour clientèle les établissements hôteliers contenant un minimum d’environ 30 chambres. Pour cette raison, certains établissements peuvent trouver que quelques aspects de l’évaluation (en particulier dans la section de l’ingénierie) ne concernent pas leurs opérations. Alors que certaines questions dans chaque section comprennent une réponse possible « sans objet », d’autres, en revanche, n’en contiennent pas et le système n’admettra pas que vous laissiez des questions sans réponse.

J’aimerais recevoir une copie du questionnaire d’évaluation de la Clé verte.
Nous serions très heureux de vous faire parvenir un échantillon des questions de l’évaluation de la Clé verte mais le questionnaire complet de la Clé verte n’est actuellement disponible qu’aux hôtels participants. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez recevoir cet échantillon.

Combien de temps est nécessaire pour terminer l’évaluation?
Cela dépend d’un certain nombre de facteurs : la taille de la propriété; s’il s’agit d’une exploitation hôtelière à service intégral ou à services réduits; le personnel approprié, le nombre d’employés et leur disponibilité ainsi que les programmes déjà mis en place. En général, l’évaluation pour n’importe quel établissement hôtelier peut prendre entre 2 et 5 jours.

Comment détermine-t-on les notations?
L’évaluation de la Clé verte comprend environ 140 questions reliées à divers domaines des opérations hôtelières durables. On a attribué à chaque question une valeur par point bien spécifique basée sur les répercussions sociales et environnementales qu’une action particulière peut détenir ainsi que les répercussions associées sur les clients, les employés, le personnel de la gestion ainsi que la communauté locale. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page des notations de la Clé verte sur ce site Web.

Pouvez-vous me donner la valeur par point pour chacune des questions de l’évaluation?
L’Association des hôtels du Canada ne divulgue par les valeurs par point attribuées à chaque question. Dès lors que l’évaluation en ligne est une évaluation autogérée des efforts environnementaux d’une propriété hôtelière, cela compromettrait l’intégrité du Programme si les valeurs par point étaient dévoilées; par conséquent, un établissement hôtelier ne reçoit sa notation qu’en pourcentage avec la notation de la Clé verte associée à ce pourcentage.

Dois-je remplir le formulaire au complet en une seule fois?
Non – vous pouvez sauvegarder vos réponses et revenir à n’importe quel moment terminer votre évaluation. Il vous suffit d’appuyer sur la touche « sauvegarder le travail en progression » se trouvant en bas de chaque section avant de clore la session.

Quels employés de l’hôtel peuvent remplir cette évaluation en ligne?
L’AHC encourage fortement ses membres à inclure leur Comité environnemental ou Vert (s’il y a lieu), de même que le responsable de chaque service important, tel que le gouvernant principal, le directeur des services de restauration, le chef des services techniques, le chef de l’approvisionnement, etc. La participation de ces personnes assure une cohérence et une bonne précision des réponses.

Comment est-ce que je peux réviser mes réponses dans l’évaluation?
Tant que vous continuez à « sauvegarder » votre travail en cours, vous pouvez mettre à jour ou réviser vos réponses à n’importe quel moment. Cependant, dès que vous appuierez sur la touche « soumission/verrou », vous ne serez plus en mesure de les modifier.

Si vous avez fait une erreur dans une section et avez déjà appuyé sur la touche « soumission/verrou », veuillez alors communiquer avec l’AHC pour obtenir de l’aide.

J’ai oublié mon code d’identification ou je remplace quelqu’un d’autre : comment puis-je accéder au système?
Aucun problème – appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Nous vous poserons une ou deux questions rapides et nous vous ferons parvenir votre code d’utilisation.

Combien de fois un établissement hôtelier peut-il mettre à jour son évaluation afin de constater une amélioration de sa notation?
Les établissements hôteliers ont la possibilité de mettre à jour leur évaluation une fois par an, en général, au moment de leur renouvellement annuel.

Comment puis-je renouveler mon adhésion à la Clé verte?
Votre adhésion à la Clé verte prend fin un (1) an après le moment où votre établissement a terminé l’évaluation sauf spécifications contraires. Environ 60 jours avant votre date d’expiration, l’AHC vous rappellera votre renouvellement et vous transmettra les instructions pour conserver et mettre à jour votre adhésion.

Quelle est la fréquence des inspections sur place des établissements hôteliers?
L’Association des hôtels du Canada ne procède pas, actuellement, à des évaluations sur place régulières dans le but de vérifier la notation d’un hôtel mais prévoit la mise en place d’un système d’inspecteurs d’ici l’an prochain. Entre-temps, les participants au programme sont informés, au moment de leur inscription, de l’éventualité d’une vérification ponctuelle si l’Association le juge nécessaire.

Comment puis-je trouver un hôtel détenant la Clé verte?
Veuillez consulter sur le site Web la page des hôtels Clé verte afin de savoir où ils sont situés au Canada.

Y a-t-il des hôtels détenant la notation Clé verte à l’extérieur du Canada?
L’AHC procède actuellement à des évaluations-type du Programme Clé verte aux États-Unis mais, en ce moment, les hôtels Clé verte ne se trouvent qu’au Canada.

Combien d’hôtels opèrent actuellement au sein du Programme Clé verte?
Bien que ce nombre évolue régulièrement, on peut dénombrer environ 530 hôtels au sein du Programme Clé verte. Seuls les hôtels qui ont terminé l’évaluation et qui ont reçu leur notation de Clé verte se trouvent sur la liste à la page « Trouver les hôtels Clé verte ».

Comment savez-vous que les hôtels donnent les bonnes réponses?
L’évaluation est conçue de manière à fournir à l’hôtel un aperçu de ses réalisations actuelles et des suggestions pour les améliorer, non seulement pour des avantages en matière d’environnement mais également en vue de faire des économies à long terme. Le fait de répondre de manière inadéquate à l’évaluation ne servirait pas les intérêts de la gestion hôtelière et de plus l’AHC encourage les établissements hôteliers à faire participer les chefs de chacun de leurs services dans le processus d’évaluation.

J’ai récemment séjourné dans un hôtel détenant la notation Clé verte et selon moi, cet hôtel ne méritait pas cette notation. À qui dois-je en référer?
Le Programme d’éco-notation de la Clé verte consiste en une évaluation volontaire et autogérée, conçue pour aider l’établissement hôtelier à définir son empreinte écologique actuelle. La manière et le choix d’utiliser les renseignements et les recommandations présentés dans son rapport de contre-vérification demeurent à son entière discrétion (voir aussi « Quelle est la fréquence des inspections sur place des établissements hôteliers? »). Demandez à consulter les politiques de l’hôtel en matière d’environnement – S’il n’en existe aucune, vous pouvez toujours demander quel type d’initiative l’hôtel met actuellement en vigueur pour réduire son empreinte écologique. Beaucoup d’hôtels mettent également à la disposition des clients un formulaire de rétroaction/commentaires leur permettant alors de transmettre à l’hôtel leurs propres suggestions et rétroaction utiles pour l’établissement hôtelier.

Quel est l’historique du Programme d’éco-notation de la Clé verte?
Le concept de Clé verte émane d’une Conférence des Nations Unies sur l’environnement et le développement, qui s’est tenue à Rio de Janeiro en juin 1992. Étant donné que les préoccupations d’ordre environnemental ont pris de plus en plus d’importance , l’Association des hôtels du Canada (AHC) a très vite reconnu le besoin d’un programme national. Durant la moitié des années 1990, l’AHC en partenariat avec Environnement Canada a commencé à réfléchir sur les améliorations éventuelles des hôtels en matière de rendement environnemental. Un comité de travail formé d’hôteliers et de groupes environnementaux a été mis sur pied pour finalement lancer le Programme de la feuille verte par l’AHC en 1997. À la fin de l’année 2005, ce programme a été mis à jour, rebaptisé le Programme de la Clé verte et lancé à nouveau dans son format actuel en ligne.

Quelle est la fréquence de vos révisions ou de vos mises à jour des questions de l’évaluation?
La dernière révision du Programme d’éco-notation de la Clé verte a eu lieu à la fin de l’année 2005. Étant donné que des établissements hôteliers plus petits s’intéressent de plus en plus à ce programme et que les participants actuels fournissent leur rétroaction, l’AHC prévoit un prochain examen du Programme en 2008.

Le Programme est-il disponible en français?
En ce moment, une grande partie du Programme d’éco-notation de la Clé verte est disponible en français. Cependant, les hôtels qui souhaitent remplir l’évaluation en version française recevront une version PDF/imprimée dès lors que l’évaluation en ligne n’est actuellement disponible qu’en anglais. Tout contenu sur le site Web rédigé par l’AHC apparaîtra également en français. Toute ressource, tout lien, etc. de sources extérieures seront affichés dans leur langue d’origine.